Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Số: 01-2024/CSBH-TT

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 01 năm 2024

Với chủ trương và nhiệm vụ trọng tâm lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu hành động, Công ty TNHH Sản xuất Thiết bị Năng lượng Trường Thành (gọi tắt chung là Vitosa) luôn hoàn thành tốt trách nhiệm của người bán hàng đối với dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo quyền và lợi ích của khách hàng được thực hiện đầy đủ và giá trị sử dụng sản phẩm được khai thác đạt hiệu quả cao nhất.

Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ sau bán hàng và đáp ứng phù hợp với tình hình chung của thị trường, Vitosa điều chỉnh và ban hành chính sách bảo hành với các nội dung cụ thể sau đây:

Trước khi thực hiện giao dịch mua bán hàng hoá được cung cấp bởi Vitosa, các đại lý bán hàng hoặc một bên trung gian bán hàng có hợp tác với Vitosa, khách hàng (gọi tắt chung là bên mua) nên đọc và hiểu rõ các nội dung của chính sách bảo hành này được trình bày trên website www.vitosa.com.vn hoặc trên các phương tiện truyền thông khác được công bố bởi Vitosa.

Khi bên mua đồng ý mua hàng, có nghĩa rằng bên mua đã đọc kỹ, hiểu rõ và hoàn toàn đồng ý với các nội dung của chính sách bảo hành này. Trường hợp có sự khiếu nại về nội dung của chính sách bảo hành này, Vitosa chỉ xem xét khi có lý do chính đáng và/hoặc có các nội dung không đúng với quy định của pháp luật.

PHẦN 1: QUYỀN & NGHĨA VỤ BẢO HÀNH

1. Khái niệm bảo hành:

Bảo hành hàng hoá là việc bên bán hàng đặt ra cho mình nghĩa vụ sửa chữa hoặc đổi mới hàng hoá đã bán cho bên mua trong một khoảng thời gian nhất định để đảm bảo quyền lợi cho người mua trong trường hợp hàng hoá được bán có khuyết tật hay hư hỏng do lỗi của bên bán.

2. Quyền yêu cầu bảo hành:

Trong thời hạn bảo hành, bên mua có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa không phải trả tiền, giảm giá hoặc đổi sản phẩm khác khi xác định sản phẩm đã mua có khuyết tật hoặc bị các lỗi được xác định trong phạm vi bảo hành được quy định cụ thể tại Mục 2, Phần 2 của tài liệu này.

3. Nghĩa vụ bảo hành:

Bên bán có nghĩa vụ bảo hành hàng hoá trong thời hạn bảo hành được quy định cụ thể trong tài liệu này. Nghĩa vụ bảo hành phải được thực hiện trong thời gian ngắn nhất mà hoàn cảnh thực tế cho phép bên bán thực hiện, đồng thời các chi phí về việc bảo hành sẽ do bên bán chịu nếu các bên không có thỏa thuận khác.

4. Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian được tính từ ngày bên mua tiếp nhận sản phẩm hàng hoá dịch vụ cho đến ngày cuối cùng của tương ứng với số thời gian được bên bán quy định cụ thể tại Phần 3 của tài liệu này theo từng loại sản phẩm hàng hoá và dịch vụ.

5. Phương thức bảo hành:
   1. Bảo hành sửa chữa:

Đối với sản phẩm hàng hoá dịch vụ cần bảo hành, phương thức bảo hành sửa chữa được ưu tiên trước. Bên bán sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng và sửa chữa sản phẩm hàng hoá trong khoảng thời gian nhanh nhất hợp lý kể từ khi nhận được thông báo chính thức từ bên mua yêu cầu bảo hành.

Việc bảo hành sửa chữa được thực hiện tối đa 3 lần trên cùng một lỗi hoặc khuyếm khuyết. Sau 3 lần sữa chữa không đảm bảo lỗi hoặc khuyến khuyết đó trở thành chất lượng bình thường, bên bán phải đổi mới bộ phận sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi đó cho bên mua.

1. Bảo hành đổi mới:

Bên bán bảo hành đổi mới sản phẩm hàng hoá cho bên mua theo tính chất của việc bảo hành như sau:

• Đổi mới bộ phận sản phẩm hoặc sản phẩm có tính năng tương tự cùng loại;
• Đổi mới bộ phận sản phẩm hoặc sản phẩm có tính năng tương tự nhưng là loại thấp cấp hoặc loại cao cấp hơn. Trường hợp này, các bên sẽ có thoả thuận về sự chênh lệch giá trị giữa sản phẩm bị lỗi và sản phẩm mới thay thế để một bên cần thanh toán cho bên kia về giá trị chênh lệch đó;
• Tất cả các phụ tùng, linh kiện, bộ phận hoặc sản phẩm bị lỗi bất kỳ sau khi được bảo hành thay thế mới sẽ trở thành tài sản thuộc sở hữu của bên bán (Vitosa).

PHẦN 2: QUY TRÌNH & PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Quy trình bảo hành:

Quy trình bảo hành được thực hiện theo mô tả sơ đồ sau đây:

1. Trong phạm vi bảo hành:

Trong phạm vi bảo hành chỉ được thực hiện khi đáp ứng phù hợp các điều kiện sau:

1. Bảo hành bởi Vitosa chỉ được áp dụng cho các sản phẩm do Vitosa sản xuất, sản phẩm mang nhãn hiệu Vitosa hoặc nhãn hiệu khác thuộc quyền sở hữu của Vitosa và các sản phẩm khác không có nhãn hiệu nhưng được cung cấp bởi Vitosa (sản phẩm bất kỳ mang nhãn hiệu khác không phải nhãn hiệu của Vitosa được cung cấp bởi Vitosa sẽ do chính hãng nhãn hiệu đó bảo hành);
2. Sản phẩm yêu cầu bảo hành còn trong thời hạn bảo hành;
3. Tại thời điểm yêu cầu bảo hành, bên mua còn phiếu bảo hành, còn hoá đơn mua hàng hoặc đã có đăng ký bảo hành điện tử thành công tại thời điểm mua hàng theo quy định của Vitosa;
4. Các lỗi xảy ra được xác định nguyên nhân do sản xuất, do nhân sự của Vitosa hoặc nhân sự do Vitosa uỷ quyền gây nên (uỷ quyền hiệu lực bằng thông báo chính thức hoặc văn bản từ Vitosa);
5. Các lỗi do kỹ thuật lắp đặt gây nên bởi người lắp đặt là nhân sự kỹ thuật của Vitosa hoặc nhân sự khác do Vitosa uỷ quyền;
6. Khi phát hiện chủng loại vật liệu dùng để sản xuất sản phẩm không đúng với nội dung công bố của Vitosa hoặc không đúng thoả thuận.

2. Ngoài phạm vi bảo hành:

Các trường hợp được xác định sau đây không thuộc phạm vi bảo hành của Vitosa:

1. Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, biến dạng hoặc tình trạng tương tự kể từ khi bên mua đã tiếp nhận;
2. Bên mua không có phiếu bảo hành, không có hoá đơn mua hàng, không thực hiện đăng ký bảo hành điện tử (nếu bên bán có phương thức bảo hành điện tử), hoặc không có căn cứ hợp lý xác định để xác định ngày mua hàng/tiếp nhận hàng hoá cụ thể;
3. Sản phẩm không được bảo trì thường xuyên định kỳ hoặc có bảo trì nhưng không đúng cách, quy trình và điều kiện theo khuyến nghị của Vitosa;
4. Vật liệu cấu thành sản phẩm bị ố vàng, gỉ sét; bị hư hỏng do tác động của môi trường, do nguồn nước hoặc do bất cứ nguyên nhân khác được xác định không phải nguyên nhân do lỗi sản xuất (thậm chí, trong một số trường hợp nhất định, kể cả loại vật liệu inox SUS304 cũng có thể bị ố vàng, gỉ sét). Vitosa cam kết chủng loại và chất lượng vật tư sản xuất đúng như nội được công bố và chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu thực hiện không đúng;
5. Sản phẩm bị hao mòn do hoạt động hoặc bị lão hoá tự nhiên, bị suy giảm hiệu suất theo quá trình và thời gian sử dụng; các hư hỏng liên quan do bị khô dầu mỡ bôi trơn, do thiếu nhiên liệu vận hành hoặc sử dụng loại nhiên liệu không phù hợp;
6. Bên mua sử dụng không đúng mục đích và chức năng của sản phẩm, sử dụng vượt quá công suất sản phẩm;
7. Sự hư hỏng của các thiết bị dùng điện do nguồn điện đầu vào không ổn định hoặc đóng ngắt đột ngột; do bị sét đánh và/hoặc do thiên tai và các sự kiện bất khả kháng gây nên;
8. Vật tư thiết bị được gắn lắp vào sản phẩm theo sự yêu cầu của bên mua hoặc bên mua tự gắn lắp thêm và các sự cố, hư hỏng của sản phẩm có liên quan đến các vật tư thiết bị được gắn lắp này;
9. Các sai số kỹ thuật sản xuất cho phép nhưng không làm ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng, vận hành bình thường của sản phẩm;
10. Chất lượng nguồn nước đầu vào được sử dụng cho sản phẩm là vật tư thiết bị nước nóng hoặc vật tư thiết bị khác như bồn bể,… cần nguồn nước sạch cho đầu vào phải đạt chất lượng nước tối thiểu theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng nước sạch dùng cho mục đích sinh hoạt với số hiệu quy chuẩn QCVN 01-2:2018/BYT;

PHẦN 3: QUY ĐỊNH THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành cho các sản phẩm được sản xuất và cung cấp bởi Vitosa như sau đây:

1. Sản phẩm, vật tư thiết bị nước nóng:

2. Sản phẩm, vật tư thiết bị lọc nước:

3. Sản phẩm khác:

Quy định thời gian bảo hành cho các sản phẩm khác (nếu có) được bổ sung vào tài liệu này tại thời điểm áp dụng hoặc được công bố, trình bày bằng phương thức khác phù hợp được công bố bởi Vitosa.

PHẦN 4: QUY ĐỊNH CHUNG

1. Nội dung chính sách bảo hành này có hiệu lực áp dụng bảo hành cho các sản phẩm hàng hoá có phát sinh giao dịch kể từ ngày 08/01/2024 cho đến khi được công bố hết hiệu lực. Các văn bản/chính sách bảo hành trước đây có nội dung trái với chính sách bảo hành này được bãi bỏ và chấm dứt hiệu lực kể từ ngày 08/01/2024.
2. Công ty TNHH Sản xuất Thiết bị Năng lượng Trường Thành giữ quyền điều chỉnh hoặc bãi bỏ chính sách bảo hành trong trường hợp xét thấy cần thiết và đảm bảo đúng các quy định của pháp luật liên quan.
3. Chính sách bảo hành này là một cơ sở pháp lý và tài liệu viện dẫn cho các hợp đồng kinh tế được ký kết với Vitosa khi các bên trong hợp đồng chấp thuận và đồng ý với nội dung chính sách bảo hành này./.